Central de Suporte

🛠️ Painel Administrativo

✅ Operação realizada com sucesso!

❌ Erro ao realizar operação.

⚠️

📋 Artigos Cadastrados

Título	Categoria	Data	Ações

📂 Categorias Existentes

ID	Nome	Artigos	Ações

💰 Controle Financeiro

R$ — A Receber

R$ — A Pagar

R$ — Recebido (mês)

R$ — Pago (mês)

R$ — Saldo (mês)

Tipo	Descrição	Pessoa / Empresa	Categoria	Forma Pgto	Vencimento	Pagamento	Valor	Status	Ações

👥 Importar Clientes por Planilha

Envie um arquivo .csv com os clientes. Suporta separador ; (ponto-e-vírgula) ou , (vírgula).
Apenas o campo razao_social é obrigatório. Os demais são opcionais.

📄 Baixar Modelo de Planilha (.csv)

Selecionar arquivo (.csv):

📋 Colunas do arquivo CSV

• tipo_pessoa — PF ou PJ • razao_social ⭐ obrigatório • fantasia • cnpj • cpf • ie • endereco • complemento • bairro • cidade • uf • cep • email • contato • numero_contato • val_mensalidade • venc_mensalidade • inicio_contrato (AAAA-MM-DD) • tipo_sistema (gerencial/hibrido/emissor_fiscal) • nome_sistema • observacao • ramo_atividade • resp_financeiro • contato_financeiro • email_financeiro • acesso_remoto • ip_servidor

📥 Importar Artigos por Planilha

Envie um arquivo .xlsx (Excel) ou .csv com os artigos para importar em massa.
A planilha deve ter as colunas: titulo, categoria_slug, resumo, conteudo.

📄 Baixar Modelo de Planilha (.csv)

Selecionar arquivo (.xlsx ou .csv):

📋 Instruções de preenchimento

A primeira linha deve ser o cabeçalho com os nomes das colunas
Coluna titulo — título do artigo (obrigatório)
Coluna categoria_slug — ID da categoria (ex: manutencao-preventiva)
Coluna resumo — texto curto exibido nos cards
Coluna conteudo — texto completo do artigo técnico
Linhas com campos obrigatórios vazios ou categoria inválida serão ignoradas
Baixe o modelo para ver os slugs de categorias disponíveis

🖼️ Logo da Empresa

Faça o upload da logo que será exibida no cabeçalho da página.
Formatos aceitos: PNG, JPG, GIF, WEBP, SVG. Tamanho máximo: 2 MB.

Nenhuma logo cadastrada

Selecionar nova logo:

💡 Dicas para a logo

Prefira imagens com fundo transparente (PNG ou SVG)
Tamanho recomendado: até 400 × 150 px
A logo será exibida com altura máxima de 90 px no cabeçalho
Após o upload, a logo aparece imediatamente na página

💬 WhatsApp de Suporte

Número que os usuários serão direcionados ao clicar no botão flutuante do WhatsApp.

Número do WhatsApp (somente dígitos, com DDD e código do país): Inclua o código do país: 55 para Brasil

Mensagem inicial (opcional):

🤖 Automação WhatsApp

Integração com a Evolution API para envio automático de mensagens. As mensagens são enviadas para o campo Contato Financeiro de cada cliente.

⚙️ Configurações da Evolution API

URL Base da Evolution API:

API Key (AUTHENTICATION_API_KEY):

Nome da Instância:

📱 Evolution API - Segunda Instância (Número Alternativo)

Configure as credenciais de outro número WhatsApp para enviar mensagens por um canal diferente.

URL Base da Evolution API (instância 2):

API Key (instância 2):

Nome da Instância (instância 2): Ex: segunda instância de WhatsApp

💳 Configurações Asaas

API Key do Asaas: Asaas → Minha Conta → Integrações → API Key

Token do Webhook Asaas: Asaas → Webhook → Token de autenticação

Token do Cron (acesso externo): Usado na URL do agendador:

Dias antes para lembrete de cobrança: Quantos dias antes do vencimento enviar o lembrete

Intervalo de reenvio — certificado vencido (dias): A cada quantos dias reenviar o aviso enquanto o certificado não for renovado

📡 URL do Webhook Asaas

Configure esta URL no painel Asaas em Configurações → Integrações → Webhooks:


                                https://www.suporte.psoftweb.com.br/api/webhook_asaas.php

Clique para copiar. Ative os eventos: PAYMENT_CREATED, PAYMENT_RECEIVED, PAYMENT_CONFIRMED, PAYMENT_OVERDUE

🔄 Sincronizar Pagamentos Existentes do Asaas

Importa pagamentos do Asaas para o Financeiro do sistema. Execute uma única vez, após ter todos os clientes cadastrados aqui com CNPJ/CPF.

Importar a partir de: Importar apenas pendentes e vencidos (recomendado — ignora pagamentos já recebidos/cancelados)

🎫 Configurações de Atendimento

Bloquear abertura de atendimento para clientes com financeiro em aberto

Quando ativo, ao selecionar um cliente com mensalidade vencida há mais de 5 dias o sistema exige autorização de admin para continuar. Desative temporariamente enquanto realiza a migração/cadastro dos clientes.

💬 Templates de Mensagens

Variáveis disponíveis: {nome} · {valor} · {vencimento} · Atendimento: {numero} · {descricao} · {data} · {prioridade} · {status} · Certificado: {produto}

👋 Boas-vindas Disparado ao cadastrar um novo cliente

Ativo

📅 Lembrete de cobrança Disparado pelo cron X dias antes do vencimento

Ativo

📆 Aviso no dia do vencimento Disparado pelo cron no dia exato do vencimento

Ativo

⚠️ Cobrança vencida Disparado pelo cron após o vencimento / Asaas (PAYMENT_OVERDUE)

Ativo

🙏 Agradecimento Disparado pelo Asaas ao confirmar pagamento (PAYMENT_RECEIVED)

Ativo

🎫 Abertura de atendimento Disparado ao abrir um novo atendimento para o cliente

Ativo

✅ Fechamento de atendimento Disparado ao finalizar/concluir um atendimento

Ativo

📜 Vencimento de certificado Enviado 30, 15, 8 dias antes e no dia do vencimento para produtos marcados

Ativo

📊 Resumo Financeiro Diário

Envia um resumo diário no WhatsApp com receitas, contas a pagar, despesas do dia e todos os lançamentos vencidos em aberto. Configure o cron no cPanel apontando para api/cron_resumo_fin.php?token=SEU_TOKEN.

Ativo

Enviar para o número:

URL do cron:

🔐 Autorização Remota de Atendimento

Número que receberá o link de autorização quando um atendimento for bloqueado por financeiro.

Número para autorização:

📋 Log de Mensagens Enviadas

Data/Hora	Tipo	Número	Mensagem	Status
Clique em Atualizar para carregar os logs.

🔔 Som de Alerta – Modo TV

Som tocado quando chegar um novo atendimento no Modo TV. Clique em ▶ para ouvir antes de salvar.

➕ Adicionar Novo Usuário

Nome:

E-mail:

Senha (mínimo 6 caracteres):

Perfil:

👥 Usuários Cadastrados

Nome	E-mail	Perfil	Cadastrado em	Ações

Perfis disponíveis:
Admin Acesso total — artigos, categorias, importação, configurações e gestão de usuários.
Editor Acesso parcial — pode gerenciar artigos, categorias e importar planilhas.

➕ Adicionar Novo Produto

O código é gerado automaticamente pelo sistema.

Descrição:

Preço de Custo (R$):

Preço de Venda (R$):

📜 Enviar aviso de vencimento via WhatsApp (30, 15, 8 dias antes e no dia)

📦 Produtos Cadastrados

Código	Descrição	Preço de Custo	Preço de Venda	Ações

➕ Novo Cliente

O código é gerado automaticamente pelo sistema.

👤 Informações do Cliente

Status do Cliente: ✅ Ativo 🔴 Inativo

Tipo de Pessoa:

Pessoa Física Pessoa Jurídica

CPF:

RG:

Cód. Contrato:

Razão Social / Nome: *

Nome Fantasia:

Ramo de Atividade:

Endereço:

Complemento:

Bairro:

Cidade:

UF:

CEP:

E-mail:

Nome do Responsável:

Número do Responsável:

Resp. Atendimento:

Número Resp. Atendimento:

💰 Informações Financeiras

Valor Instalação (R$):

Valor Mensalidade (R$):

Vencimento (dia):

Valor de Custo (R$):

Início do Contrato:

Tem Renovação?

Não Sim

Responsável Financeiro:

Contato Financeiro:

E-mail Financeiro:

📲 Notificações WhatsApp

Lembrete antes do vencimento Aviso no dia do vencimento Alerta de título vencido

🧾 Informações Fiscais

CSC Homologação:

CSC Produção:

Id Token:

Contador:

⚙️ Informações Gerais

Tipo de Sistema:

Nome do Sistema (Produto):

Acesso Remoto:

IP / Servidor:

📅 Controle de Vencimentos

Observação:

👥 Clientes Cadastrados

resultados por página

Cód.	Tipo	Nome / Razão Social	Cidade/UF	Tipo Sistema	Sistema	Vencimento	Status	Ações

➕ Nova Revenda

🏢 Informações da Revenda

CNPJ:

Nome da Revenda: *

Contato (celular):

Início do Contrato:

🔑 Credenciais do Painel

E-mail de Login:

Senha:

👥 Clientes da Revenda

CNPJNome do ClienteSistemaPagamentoValorVenc.Situação

🤝 Revendas Cadastradas

Código	Nome da Revenda	CNPJ	Contato	Clientes	Ações
Carregando...

📅 Controle de Agendamentos

— Agendados

— Hoje

— Esta Semana

— Concluídos

Data / Hora	Cliente	Local	Prioridade	Status	Observação	Ações

➕ Novo Agendamento

Preencha os dados do compromisso.

Data e Hora:

Cliente:

Local:

Prioridade:

Status:

Observação:

Data/Hora	Cliente	Local	Prioridade	Status	Observação	Ações

🎫 Controle de Atendimentos

Status

— Em Aberto

— Abertos Hoje

— Em Atendimento

— Concluídos

— Atend. Parcial

— Enc. DEV

Prioridade

— Urgentes

— Alta

— Média

— Baixa

resultados por página

Nº	Descrição	Cliente	Abertura / Conclusão	Atribuído	Categoria	Prioridade	Status	Ações

🎫 Abrir Atendimento

O número é gerado automaticamente.

Descrição do Atendimento: *

Nome do Cliente:

Data de Abertura:

Atribuir ao Usuário:

Categoria:

Prioridade:

Status:

Observação:

📆 Controle de Vencimentos

— Vencidos

— Vencem Hoje

— Próximos 30 dias

— Em Dia

Cód.	Cliente	Produto / Serviço	Vencimento	Situação	Contato

📄 Propostas Comerciais

— Total

— Rascunhos

— Enviadas

— Aprovadas

— Recusadas

— Receita Aprovada

➕ Nova Proposta

O código é gerado automaticamente pelo sistema.

📋 Dados da Proposta

Situação

📝 Rascunho 📤 Enviada ✅ Aprovada ❌ Recusada 🚫 Cancelada

Tipo de Pessoa

🏢 Pessoa Jurídica 👤 Pessoa Física

CNPJ:

CPF:

Cliente:

Título: *

Validade:

Condição de Pagamento:

Mensalidade (R$):

Observações:

🖥️ Cenário / Estrutura

Servidor (qtd.):

Estação (qtd.):

Dispositivos Mobile (qtd.):

Módulos a Liberar:

📦 Itens da Proposta

DescriçãoQtdValor Unit. (R$)Desc. %Subtotal

Valor Total da Proposta R$ 0,00

📄 Propostas Cadastradas

Código	Cliente	Título	Valor Total	Validade	Status	Data	Ações
Carregando...

🏛️ Certificadora Digital

— Vencidos

— Vencendo em 30d

— Ativos

— Comissão Pend.

— Revogados

🏛️ Registros Cadastrados

Nome / Razão Social	CPF/CNPJ	Protocolo	Tipo	Status Cert.	Data Pedido	Vencimento	Agente	Valor Pago	Comissão	Contador	Status Comissão	Ações
Carregando...

➕ Novo Registro

Tipo de Pessoa

🏢 Pessoa Jurídica 👤 Pessoa Física

Nome / Razão Social: *

Nome Fantasia:

CNPJ:

Inscrição Estadual:

CPF:

RG:

Contato:

E-mail:

N. Protocolo:

Agente de Registro:

Tipo de Certificado:

Status do Certificado:

Data do Pedido:

Vencimento:

Valor Pago (R$):

Valor Comissão (R$):

Contador:

Status Pagamento Comissão:

Central de Suporte

Base de Conhecimento em Automação

📂 Filtrar por Categoria

🔐 Acesso Administrativo

🛠️ Painel Administrativo

➕ Adicionar Novo Artigo

📋 Artigos Cadastrados

➕ Adicionar Nova Categoria

📂 Categorias Existentes

💰 Controle Financeiro

📊 Resumo Financeiro

👥 Importar Clientes por Planilha

📋 Colunas do arquivo CSV

📥 Importar Artigos por Planilha

📋 Instruções de preenchimento

🖼️ Logo da Empresa

💡 Dicas para a logo

💬 WhatsApp de Suporte

🤖 Automação WhatsApp

📋 Log de Mensagens Enviadas

🔔 Som de Alerta – Modo TV

➕ Adicionar Novo Usuário

👥 Usuários Cadastrados

➕ Adicionar Novo Produto

📦 Produtos Cadastrados

➕ Novo Cliente

👥 Clientes Cadastrados

➕ Nova Revenda

🤝 Revendas Cadastradas

📅 Controle de Agendamentos

➕ Novo Agendamento

🎫 Controle de Atendimentos

🎫 Abrir Atendimento

➕ Nova Categoria de Atendimento

📆 Controle de Vencimentos

📄 Propostas Comerciais

➕ Nova Proposta

📄 Propostas Cadastradas

🏛️ Certificadora Digital

🏛️ Registros Cadastrados

➕ Novo Registro

📄 Relatório de Certificados

🔍 Detalhes do Atendimento

👤 Informações do Cliente

✏️ Editar Atendimento

✏️ Editar Categoria

✏️ Editar Agendamento

✏️ Editar Artigo

✏️ Editar Categoria

✏️ Editar Produto

✏️ Editar Cliente

✏️ Editar Usuário

👥 Clientes da Revenda

✏️ Editar Revenda

✏️ Editar Proposta

+ Novo Lançamento

Cliente com Financeiro em Aberto

📲 Enviar Proposta via WhatsApp

✏️ Editar Registro Certificadora